회원 재등록률 향상의 해법, 시설 투자보다 서비스 개선이 중요하다

헬스장 회원 재등록률, 시설 투자가 답이 아니다

최근 피트니스 센터와 헬스장 운영자들의 가장 큰 고민은 바로 회원 유지율과 재등록률입니다. 뛰어난 시설과 가격 경쟁력을 갖췄다 하더라도, 실제 회원의 재등록률이 기대만큼 높지 않은 현실에 속앓이를 하고 있는 상황입니다.

서울 지역 피트니스센터 회원 294명을 대상으로 한 연구 결과에 따르면 회원이 중요하게 생각하는 것과 실제로 만족하는 것이 다름을 보여주고 있습니다. 회원들이 중요하게 여기는 요소로는 이용요금, PT요금, 샤워실 및 탈의실, 할인 혜택, 청결 상태 등이 있습니다. 하지만 실제로 만족도를 높이는 요소는 청결 상태, 지도자의 전문성, 운동 기구와 프로그램의 다양성, 조명 시설 등입니다.

회원이 원하는 서비스를 제공하는 것이 본질

이 연구는 피트니스 센터 운영자에게 중요한 교훈을 줍니다. 바로 회원이 중요하게 생각하지만 만족하지 못하는 부분을 개선해야 한다는 것입니다. 프로그램 구성, 이용 요금, PT 요금, 할인 혜택은 물론이고, 샤워실 및 탈의실과 주차 공간까지도 크게 신경을 써야 하는 요소로 꼽혔습니다. 개선해야 할 이 6가지 항목은 재등록률을 높이기 위해 필수적으로 다듬어져야 할 핵심 포인트입니다.

시장은 변화하고 있습니다. 단순히 좋은 시설을 제공하는 것만으로는 회원의 재등록을 유도할 수 없습니다. 즉, 필라테스 운영자는 회원들이 진정으로 중요하게 여기는 것에 더욱 초점을 맞추어야 하며, 그들의 피드백을 통해 보다 나은 서비스를 제공하는 것에서 경쟁력을 찾아야 할 것입니다.

회원 만족과 재등록률을 동시에 잡는 전략

이번 연구의 결과를 통해, 피트니스 헬스장 마케팅 전략은 겉모습이 아닌 본질적인 서비스 개선에 초점을 맞춰야 함을 알 수 있습니다. 회원들이 중요하게 여기는 포인트를 정확히 파악하고 이를 만족시키는 것은 재등록률을 높이는 데 필수적입니다. 운영자들은 가격 정책과 할인 프로모션을 재정비하고, 샤워실과 탈의실, 주차 공간을 개선하는 등의 전략을 즉시 실천해 보아야 합니다.

또한, 지도자의 전문성과 친절 교육을 강화하고, 시설 청결 상태와 조명 환경의 지속적인 관리를 통해 피트니스 센터의 브랜드 경쟁력을 더욱 높일 수 있습니다.

결국, 회원의 욕구를 파악하고 그에 맞춰 지속적으로 개선해 나가는 것이 회원 유지와 재등록률을 높이는 가장 효과적인 방법입니다. 필라테스 운영자라면 지금이 바로 이러한 변화의 필요성을 인식하고 실천할 때입니다. 이러한 전략적 접근은 장기적으로 회원의 만족도를 높이고, 자연스러운 구전 마케팅 효과를 통해 성공적인 운영을 가능케 할 것입니다.