필라테스 스튜디오 경쟁력 강화, 서비스스케이프 전략이 핵심

필라테스 스튜디오 성공의 핵심, '서비스스케이프 전략'

코로나19 팬데믹 이후, 필라테스 스튜디오 업계에서는 회원들이 체감하는 환경 요소인 '서비스스케이프'가 시장 경쟁력을 결정짓는 중요한 요인으로 부각되고 있다. 이 서비스스케이프는 회원 만족도와 몰입, 재방문 의사에 영향을 미치며 스튜디오의 매출과도 직결된다.

필라테스 스튜디오의 서비스스케이프는 단순한 공간 장식 이상의 의미를 지닌다. 기구 배치, 출입구 및 이동 경로의 효율성, 그리고 직원 서비스 등 물리적·심리적 요소들이 포괄적으로 포함된다. 회원들은 특히 기구 배치의 적절성, 출입구 및 이동 경로의 공간 확보, 직원의 친절함을 중요하게 여기며, 만족도를 높이는 데 이들 요소가 큰 역할을 하고 있다.

현재 다수의 연구와 현장 조사 결과에 따르면, 필라테스 고객들은 실내 조형물의 청결, 소음 관리, 운동 분위기의 개선 필요성을 강하게 느끼고 있다. 코로나19로 인해 위생과 청결에 대한 민감도가 높아지면서, 이 부분에서 높은 중요도를 부여받고도 만족도가 낮은 상황에 있다. 실내 온도 조절 역시 중요하지만, 개선이 시급한 분야로 꼽힌다.

기존 환경 정비 통해 고객 만족도 향상

반면, 직원의 외모, 기구 성능, 소음의 운동 효과 등은 회원들이 상대적으로 덜 중요하게 생각하는 요소들로 과도한 투자가 불필요한 부분이다. 필라테스 스튜디오 운영자들은 이 데이터에 기반하여 기존 시설과 환경을 회원 중심으로 정비함으로써 효율적인 운영과 예산 활용을 도모할 수 있다.

고객 유치를 위해 필라테스 스튜디오 운영자는 서비스스케이프를 최적화해야 한다. 기구 배치와 동선 재정비, 청결 관리, 소음 관리, 휴게 공간의 최적화는 고객 경험을 증진시키고, 자연스럽게 재방문율과 지인 추천을 통해 회원을 확대할 수 있는 중요한 발판이 될 것이다. 경쟁이 치열한 시장에서 성공으로 가는 길은 회원의 경험 개선에서 시작된다. 필라테스 운영자들은 작은 변화를 통해 큰 변화를 만들어낼 수 있다.