네이버 리뷰 시스템의 혁신, 키워드 선택형 리뷰로의 변신

온라인에서 맛집을 찾을 때, 가장 먼저 확인하는 것은 아마도 리뷰일 것입니다. 최근 네이버 MY플레이스는 기존의 별점 리뷰 시스템을 폐지하고 키워드 선택형 리뷰로 전환하며 주목을 받고 있습니다. 이 글에서는 이러한 변화가 피트니스 및 헬스장 필라테스 분야에서 어떻게 활용될 수 있는지 살펴봅니다.

키워드 선택형 리뷰의 도입: 더 구체적이고 긍정적인 피드백

네이버 MY플레이스는 2019년부터 수억 건의 리뷰를 축적하며 성장했습니다. 2021년 11월부터 키워드 선택형 리뷰 시스템을 도입하며, 소비자 리뷰 방식에 혁신을 이뤘습니다.

이 시스템은 사용자가 최소 1개에서 최대 5개의 긍정적인 키워드를 선택할 수 있게 하며, 최대 400자의 텍스트 리뷰와 최대 20장의 사진을 첨부할 수 있습니다. 이는 장소의 장점을 보다 명확하게 드러내고, 구체적인 피드백을 제공하는 장점을 갖고 있습니다. '이 음식은 맛있다', '재료가 신선하다'는 식의 긍정적인 경험을 통해 레스토랑과 같은 서비스업은 물론, 헬스장이나 필라테스 스튜디오 등에서 사용자가 느꼈던 실제 경험을 구체적으로 표현할 수 있습니다.

별점의 대안, 건강한 소통 공간으로 변모

네이버의 전략적 결정은 단순한 별점 평가의 한계를 극복하려는 데서 비롯되었습니다. 기존 별점 시스템은 서비스의 구체적 특징을 표현하기 어려웠고, 리뷰에 대한 다양한 해석 가능성을 차단할 수 있었습니다.

네이버는 이를 보완하기 위해 키워드 중심의 시스템을 선택, 부정적 표현을 배제하면서도 사업자와 고객 간 건강한 소통의 장을 마련하고자 했습니다. 이는 긍정적 키워드에 초점이 맞춰져 있어 악의적인 리뷰를 줄이고, 건전한 리뷰 문화를 조성하는 효과를 가져왔습니다.

피트니스 업종에서의 활용 방안과 성공 전략

이러한 변화는 피트니스와 헬스장 필라테스 업계에도 많은 영향을 미칩니다. 구체적인 고객 피드백을 통해 사업자는 자신의 강점을 명확히 파악하고, 이를 기반으로 브랜딩 전략을 세울 수 있습니다. 또한 긍정적 키워드 위주의 리뷰는 고객 유입에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

필라테스 운영자는, 신규 고객 유치를 위해 리뷰 이벤트를 활용하고, 고객들이 남긴 리뷰에 적절한 피드백을 제공하여 체류 시간을 늘릴 수 있습니다. 나아가, 무료 체험단을 통해 블로그 리뷰도 활성화하면, 고객 유입과 가입률 증가에 도움이 될 것입니다. 이러한 혁신적인 리뷰 시스템을 활용하여 피트니스 업계는 브랜드 강화와 마케팅 전략의 새로운 기회를 마련할 수 있습니다.